Cách hủy hoặc tạm ngưng Internet FPT: thủ tục và chi phí

Chuyển nhà ra nơi chưa có hạ tầng, đi công tác dài ngày hay đơn giản là không còn nhu cầu dùng mạng, bạn có thể hủy hoặc tạm ngưng hợp đồng Internet FPT qua tổng đài, ứng dụng Hi FPT hoặc quầy giao dịch. Bài này tổng hợp cách làm của từng kênh, giấy tờ cần chuẩn bị, các khoản phải thanh toán và những điều nên hỏi trước khi chốt hủy.

Thông tin thủ tục dựa trên hướng dẫn của FPT trên fpt.vn. Điều kiện cụ thể (thời hạn cam kết, bồi thường) theo hợp đồng bạn đã ký.

Nên hủy hẳn hay tạm ngưng?

Nếu chỉ chuyển nhà trong khu vực có hạ tầng FPT, bạn không cần hủy: hãy yêu cầu chuyển địa điểm lắp đặt. Nếu muốn để lại đường mạng cho người khác dùng tiếp, có thể làm thủ tục chuyển tên chủ sở hữu hợp đồng thay vì hủy.

Ba cách hủy hoặc tạm ngưng Internet FPT

Qua tổng đài 1900 6600

Phù hợp khi bạn ở xa quầy giao dịch hoặc người lớn tuổi khó thao tác trên ứng dụng.

1. Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng FPT 1900 6600 và chọn gặp tổng đài viên.
2. Cung cấp thông tin chủ hợp đồng: họ tên, số căn cước, số điện thoại đăng ký hoặc mã hợp đồng.
3. Tổng đài viên kiểm tra gói cước, số tiền cước phát sinh đến ngày tạm ngưng hoặc hủy.
4. Hẹn lịch thu hồi thiết bị (nếu hủy) và xác nhận lại ngày hiệu lực.

Chỉ gọi đúng số tổng đài chính thức, không làm theo hướng dẫn hủy từ số điện thoại cá nhân lạ. Thông tin các số tổng đài có tại bài tổng đài FPT.

Qua ứng dụng Hi FPT

1. Đăng nhập Hi FPT bằng số điện thoại đã đăng ký với hợp đồng và mã PIN.
2. Vào mục Hỗ trợ → Thủ tục, chọn nội dung yêu cầu là tạm ngưng hoặc dừng dịch vụ.
3. Đọc kỹ điều kiện và các khoản phí hiển thị trước khi xác nhận.

Không đưa mã PIN Hi FPT cho người khác. Giao diện ứng dụng có thể thay đổi theo phiên bản; nếu không thấy mục này, hãy dùng tổng đài.

Tại quầy giao dịch FPT

1. Tìm quầy gần nhà trong danh sách địa điểm giao dịch FPT và xem giờ mở cửa.
2. Mang giấy tờ theo hướng dẫn ở phần dưới.
3. Làm thủ tục theo hướng dẫn của nhân viên, thanh toán khoản còn lại và giữ biên nhận.

Quầy giao dịch thường làm việc theo giờ hành chính, một số điểm mở cả cuối tuần. Đi trực tiếp phù hợp khi hợp đồng có nhiều dịch vụ hoặc cần giải quyết các khoản tranh chấp.

Giấy tờ cần chuẩn bị

• Khách hàng cá nhân: căn cước công dân của chủ hợp đồng (người nước ngoài dùng hộ chiếu), kèm hợp đồng nếu còn giữ.
• Khách hàng doanh nghiệp: giấy giới thiệu của công ty, căn cước của người được giới thiệu và hợp đồng (nếu có).

Người không đứng tên hợp đồng thường không làm được thủ tục hủy thay, trừ khi có giấy ủy quyền hợp lệ theo yêu cầu của FPT.

Các khoản cần thanh toán khi hủy

Cước sử dụng đến ngày hủy

Bạn trả cước Internet, truyền hình (nếu có) tính đến ngày dịch vụ ngừng. Nếu đã trả trước nhiều tháng, hãy hỏi cách tính phần cước còn lại.

Bồi thường khi hủy trước thời hạn cam kết

Nhiều hợp đồng có điều khoản cam kết sử dụng trong một khoảng thời gian, đổi lại khách được ưu đãi lúc đăng ký. Hủy trước thời hạn này có thể phải bồi thường theo điều khoản đã ký. Hết thời hạn cam kết thì chỉ cần thanh toán cước đã dùng.

Hoàn trả thiết bị

Modem, đầu thu FPT Play, Access Point được trang bị theo gói cần trả lại khi thanh lý. Thiết bị hỏng do sử dụng sai hoặc làm mất có thể phải đền theo quy định. Giữ biên nhận thu hồi thiết bị để đối chiếu sau này.

Tạm ngưng dịch vụ: lưu ý

• Theo fpt.vn, thời gian tạm ngưng tối đa 6 tháng; quá thời gian này, hãy liên hệ lại để mở dịch vụ hoặc làm thủ tục tiếp theo.
• Thiết bị vẫn để tại nhà, nên cất ở nơi khô ráo.
• Xác nhận rõ ngày bắt đầu và ngày kết thúc tạm ngưng để không bị tính cước ngoài ý muốn.

Muốn dùng lại dịch vụ thì làm sao?

Với hợp đồng đang tạm ngưng, bạn liên hệ tổng đài 1900 6600 hoặc quầy giao dịch để mở lại. Với hợp đồng đã hủy, cần đăng ký mới; nhân viên kiểm tra lại hạ tầng tại địa chỉ và báo giá theo chương trình hiện hành. Giấy tờ cần mang giống như khi làm thủ tục hủy.

Câu hỏi thường gặp khi hủy, tạm ngưng Internet FPT

Hủy Internet FPT mất bao lâu?

Thủ tục thường hoàn tất ngay khi bạn xác nhận với tổng đài viên hoặc nhân viên tại quầy. Việc thu hồi thiết bị diễn ra theo lịch hẹn sau đó.

Hủy Internet nhưng giữ truyền hình FPT Play được không?

Tùy gói đang dùng. Với gói combo, hãy hỏi tổng đài phương án đổi sang gói phù hợp thay vì hủy toàn bộ.

Không còn giữ hợp đồng giấy có hủy được không?

Được. Nhân viên tra cứu hợp đồng theo thông tin chủ hợp đồng; bạn chỉ cần mang đúng giấy tờ tùy thân.

Đang cân nhắc đổi sang gói rẻ hơn thay vì hủy? Gọi 0388.66.3939 để được tư vấn gói phù hợp nhu cầu hiện tại.

Nguyễn Quốc Bảo

Ông Nguyễn Quốc Bảo là chuyên viên CEO FPT có kinh nghiệm SEO Website, bán hàng, hỗ trợ khách hàng hơn 10 năm (vào FPT năm 2013) Bảo FPT chuyên viên kinh doanh Tại website Mạng FPT, chúng tôi cung cấp những sản phẩm dịch vụ viễn thông của FPT Telecom.

Xem tất cả bài viết của Nguyễn Quốc Bảo

Bài viết liên quan Cùng tác giả

Hướng dẫn lắp đặt và cấu hình Access Point FPT AX3000CV2

Cách tăng tốc độ Wi-Fi tại nhà: 8 việc nên làm

Mạng chậm, lag, chập chờn: nguyên nhân và cách xử lý tại nhà

Cách kiểm tra tốc độ mạng Internet chính xác

Lắp Wi-Fi bao nhiêu tiền 1 tháng? Cách tính chi phí lắp mạng FPT

Đăng ký lắp mạng FPT Đà Lạt cáp quang internet wifi