Nội dung chính sách bảo hành FPT mới cập nhật 2024

Chính sách bảo hành là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Hiểu được điều này, FPT luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng chính sách bảo hành tốt nhất, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ gửi đến Quý khách hàng những thông tin mới nhất về chính sách bảo hành FPT, để Quý khách hàng có thể an tâm khi mua sắm và sử dụng dịch vụ.

Tầm quan trọng của chính sách bảo hành FPT

Chính sách bảo hành FPT đóng vai trò quan trọng đối với cả khách hàng và doanh nghiệp, mang lại nhiều lợi ích thiết thực.

Đối với khách hàng

• Bảo vệ quyền lợi: Chính sách bảo hành FPT giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm sản phẩm tại FPT Shop vì được đảm bảo sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi trong thời gian bảo hành.
• Tạo trải nghiệm mua sắm tốt: Quy trình bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp giúp khách hàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng.
• Tiết kiệm chi phí: Khi sản phẩm gặp sự cố, khách hàng được bảo hành miễn phí thay vì phải tự chi trả chi phí sửa chữa, giúp tiết kiệm đáng kể.
• Tăng độ tin cậy: Chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng thể hiện sự cam kết của FPT Shop về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao uy tín và tạo dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.

Đối với doanh nghiệp

• Nâng cao lợi thế cạnh tranh: Chính sách bảo hành giúp FPT Shop thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng và tạo dựng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.
• Tăng hiệu quả hoạt động: Việc bảo hành sản phẩm giúp giảm thiểu chi phí đổi trả, bảo hành, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng: Khi khách hàng được hưởng chính sách bảo hành tốt, họ sẽ có xu hướng quay lại mua sắm tại FPT Shop trong tương lai và giới thiệu cho bạn bè, người thân, góp phần tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Quy định chung về bảo hành

Phạm vi sản phẩm áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành FPT áp dụng cho tất cả các sản phẩm điện máy được bán tại FPT Shop, bao gồm: Điện thoại và máy tính bảng, laptop và máy tính để bàn, tivi và máy chiếu, tủ lạnh, máy giặt, máy điều hòa và các thiết bị điện gia dụng, phụ kiện điện máy khác.

Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành cho từng loại sản phẩm được quy định cụ thể trong phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm. Thông thường, thời hạn bảo hành sẽ dao động từ 6 tháng đến 2 năm, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và thương hiệu.

Hình thức bảo hành

FPT Shop áp dụng các hình thức bảo hành sau:

• Sửa chữa miễn phí: Khách hàng được sửa chữa miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
• Đổi mới miễn phí: Khách hàng được đổi mới miễn phí sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm không thể sửa chữa được hoặc sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất được xác nhận bởi trung tâm bảo hành ủy quyền.
• Hoàn lại tiền: Khách hàng được trả lại tiền nếu sản phẩm không thể sửa chữa được hoặc sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất được xác nhận bởi trung tâm bảo hành ủy quyền, nhưng khách hàng không muốn đổi mới sản phẩm mới cùng loại.

Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành theo chính sách của FPT Shop, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn bảo hành.
• Sản phẩm có tem bảo hành nguyên vẹn, không bị rách, mờ, tróc hoặc tẩy xóa.
• Phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, nhàu nát hoặc tẩy xóa.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thuộc các trường hợp được quy định trong danh sách từ chối bảo hành.

Chính sách bảo hành đặc biệt

Ngoài các quy định chung về bảo hành, FPT còn áp dụng một số chính sách bảo hành đặc biệt dành cho một số sản phẩm và nhóm khách hàng nhất định. Dưới đây là một số chính sách bảo hành đặc biệt tại FPT:

• Miễn phí 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm điện máy. Khách hàng được đổi mới miễn phí sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Điều kiện là sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành 30 ngày, có tem và phiếu bảo hành nguyên vẹn, sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thuộc các trường hợp được quy định trong danh sách từ chối bảo hành.
• Bảo hành rơi vỡ, vào nước: Áp dụng cho một số sản phẩm điện thoại di động và máy tính bảng chọn lọc. Điều kiện áp dụng là sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có tem và phiếu bảo hành nguyên vẹn, mức độ hư hỏng của sản phẩm không quá 50%.
• Bảo hành VIP 1 đổi 1: Áp dụng cho một số sản phẩm điện thoại di động cao cấp. Khách hàng được đổi mới miễn phí sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
• Bảo hành gia hạn chính hãng: Khách hàng có thể mua gói bảo hành gia hạn chính hãng cho một số sản phẩm điện máy nhất định. Gói bảo hành gia hạn này sẽ giúp khách hàng được bảo hành sản phẩm thêm một khoảng thời gian nhất định sau khi thời hạn bảo hành gốc kết thúc.

Quy trình bảo hành tại FPT

Để bảo hành sản phẩm mua tại FPT Shop, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Mang sản phẩm bị lỗi cùng phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng đến trung tâm bảo hành ủy quyền của FPT Shop gần nhất.
• Bước 2: Khai báo thông tin sản phẩm và tình trạng lỗi cho nhân viên trung tâm bảo hành.
• Bước 3: Nhân viên trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra sản phẩm và xác định lỗi.
• Bước 4: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được sửa chữa, đổi mới hoặc trả lại tiền miễn phí.

Từ chối bảo hành

FPT có quyền từ chối bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết hạn bảo hành trên giấy tờ.
• Sản phẩm mất tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành.
• Sản phẩm có tem bảo hành nhưng đã bị rách, mờ, tróc hoặc tẩy xóa.
• Phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm bị rách, nhàu nát hoặc tẩy xóa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực như va đập, rơi vỡ, ngập nước, hỏa hoạn,…
• Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi FPT Shop.
• Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích hoặc không đúng theo hướng dẫn sử dụng.

Địa điểm bảo hành

Hiện nay, hệ thống trung tâm bảo hành FPT phủ sóng rộng khắp cả nước với hơn 700 trung tâm bảo hành ủy quyền, đảm bảo đáp ứng nhu cầu bảo hành của khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả. Dưới đây là một số điểm bảo hành lớn trên toàn quốc:

Miền Bắc

• Hà Nội:
  • 458 Xã Đàn, Đống Đa.
  • 54 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm.
  • 261 Trần Duy Hưng, Trung Kính, Cầu Giấy,…

• Hải Phòng:
  • 232 Lê Lợi, Ngô Quyền.
  • 52 Lạch Tray, Ngô Quyền.

• Quảng Ninh:
  • 362 Nguyễn Văn Cừ, Hồng Gai.
  • 264 Nguyễn Trãi, Bãi Cháy.

FPT Shop có mặt tại hầu hết các tỉnh thành phố trên khắp miền Bắc với hệ thống trung tâm bảo hành rộng khắp.

Miền Trung

• Đà Nẵng:
  • 138 Nguyễn Văn Linh, Thanh Khê Đông.
  • 363 Điện Biên Phủ, Thanh Khê.

• Huế:
  • 264 Nguyễn Lộ Trạch, Vĩnh Ninh.
  • 321 Chi Lăng, Vĩnh Ninh.

• Nha Trang:
  • 60 Nguyễn Thị Minh Khai, Vĩnh Hải.
  • 28 Võ Văn Dũng, Phước Long,…

Miền Nam

• TP. Hồ Chí Minh:
  • 517 Quang Trung, Gò Vấp.
  • 174 Võ Văn Ngân, Thủ Đức.
  • 415 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3.

• Cần Thơ:
  • 62 Hùng Vương, Ninh Kiều.
  • 260 Đường 30/4, Ninh Kiều.

• Biên Hòa:
  • 513 Võ Thị Sáu, P. Thống Nhất.
  • 1098 Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất.

Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm địa điểm bảo hành FPT gần nhất bằng cách:

• Truy cập website của FPT Shop: https://fptshop.com.vn/
• Liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng của FPT: 1800 6616