Các thông tin mới nhất về chính sách đổi / trả FPT 

Chính sách đổi / trả FPT được xây dựng với mục tiêu đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng nhu cầu hoặc bị lỗi do nhà sản xuất. Hãy cùng tìm hiểu về chi tiết chính sách này trong bài viết dưới đây.

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả FPT áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sắm sản phẩm tại các hệ thống thuộc Tập đoàn FPT, bao gồm:

• FPT Telecom: Cung cấp các dịch vụ viễn thông và internet hàng đầu Việt Nam.
• FPT Shop: Hệ thống bán lẻ điện thoại, máy tính bảng, laptop, phụ kiện chính hãng lớn nhất Việt Nam.
• F.Studio by FPT: Hệ thống bán lẻ sản phẩm Apple chính hãng.
• FPT Camera: Hệ thống cung cấp giải pháp camera an ninh cho gia đình, doanh nghiệp.

Quy định về thời gian đổi trả

Thời gian đổi trả chung:

• 7 ngày: Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• 1 tháng: Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm không ưng ý (áp dụng cho một số sản phẩm nhất định).

Trường hợp đặc biệt:

• Sản phẩm Camera: Được đổi trả miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 30 ngày. Đổi trả theo nhu cầu (áp dụng cho một số sản phẩm nhất định) trong 7 ngày.
• Sản phẩm Apple: Đổi trả miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong 7 ngày. Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân.

Điều kiện đổi trả

• Khách hàng phải mua sản phẩm tại một trong các hệ thống thuộc Tập đoàn FPT.
• Sản phẩm không bị móp méo, trầy xước, bể vỡ do tác động ngoại lực.
• Sản phẩm chưa qua sửa chữa, tháo lắp.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Có hóa đơn hoặc biên lai.
• Sản phẩm nằm trong danh mục sản phẩm được phép đổi trả.

Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả tại FPT được xây dựng đơn giản, nhanh chóng và tiện lợi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

• Bước 1 – Liên hệ CSKH: Khách hàng liên hệ đến bộ phận CSKH của hệ thống nơi mua sản phẩm để báo cáo về việc đổi trả. Cung cấp thông tin về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm tên sản phẩm, mã sản phẩm, hóa đơn mua hàng, lý do đổi trả. Nhân viên CSKH sẽ tư vấn và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.
• Bước 2 – Chuẩn bị sản phẩm đổi trả: Nếu sản phẩm được phép đổi trả, bạn cần đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chuẩn bị đầy đủ phụ kiện đi kèm hóa đơn mua hàng.
• Bước 3 – Gửi sản phẩm đổi trả: Khách hàng có thể mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về hệ thống qua dịch vụ bưu điện.
• Bước 4 – Xác nhận và hoàn tất đổi trả: Hệ thống FPT sẽ kiểm tra sản phẩm đổi trả và liên hệ với khách hàng để xác nhận. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

Các trường hợp FPT không nhận đổi trả

Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi cho tất cả khách hàng, FPT quy định một số trường hợp không được đổi trả sản phẩm.

• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện chung về đổi sản phẩm: Sản phẩm không còn nguyên tem mác, nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện đi kèm, bị móp méo, trầy xước, bể vỡ do tác động ngoại lực, đã qua sửa chữa, tháo lắp, không có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán hoặc không nằm trong danh mục sản phẩm được phép đổi trả.
• Sản phẩm thuộc các nhóm sản phẩm: Thực phẩm, đồ uống, sản phẩm chăm sóc cá nhân, phần mềm, thẻ game, thẻ nạp tiền, sản phẩm được khuyến mãi giảm giá sâu hoặc sản phẩm được tặng kèm theo các chương trình khuyến mãi.
• Sản phẩm Apple: Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu (chỉ đổi trả sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày).
• Một số trường hợp đặc biệt khác: Sản phẩm đã được sử dụng qua, bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố bất khả kháng khác, bị mất cắp hoặc thất lạc, khách hàng tự ý thay đổi, sửa chữa sản phẩm mà không được sự đồng ý của FPT.

Quy định về phí đổi trả

Chính sách về phí đổi trả được xây dựng một cách hợp lý và minh bạch để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng:

Trường hợp miễn phí đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sẽ miễn phí hoàn toàn chi phí đổi trả. Sau 7 ngày đến hết thời hạn bảo hành, khách hàng chỉ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
• Đổi trả sản phẩm không ưng ý: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua miễn phí hoàn toàn. Sau 7 ngày đến hết thời hạn đổi trả, khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả và có thể bù thêm tiền để đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.

Trường hợp khách hàng phải chịu phí đổi trả

Đổi trả sản phẩm do nhu cầu (không phải do lỗi sản phẩm): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đổi trả, có thể bù thêm tiền để đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn.

Mức phí đổi trả cụ thể sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp và vị trí của khách hàng. Khách hàng có thể tham khảo thông tin chi tiết về mức phí đổi trả tại website của FPT hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH để được tư vấn cụ thể.

Phương thức thanh toán phí đổi trả bằng tiền mặt, thẻ ATM/Visa/MasterCard hoặc chuyển khoản ngân hàng.

FPTFiber hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với khách hàng.